سياسة الاستبدال والاسترجاع | مؤسسة بركات الحصيل

سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة بركات الحصيل

نشكركم على ثقتكم بمؤسسة بركات الحصيل – جملة الحبوب. حرصًا منا على توفير أفضل تجربة للعميل، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

أولًا: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب أو تلف خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج. ويحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من مطابقته للشروط:

استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع (قد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع).
استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بقيمة مساوية أو أعلى أو أقل (مع دفع فرق السعر أو إعادة المتبقي للعميل).

ملاحظات مهمة:

تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا ومعاينته خلال يومي عمل.
لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاسترجاع هو وجود عيب أو تلف.
يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع الباركود.
العميل يتحمل الضرر الناتج عن سوء التغليف عند الإرجاع.
يجب إرسال صورة الباركود خلال 10 أيام من استلام المنتج، وإلا يتم إلغاء الطلب.
في حال وجود منتج مجاني ضمن عرض، يحق للعميل استبدال المنتج فقط ولا يحق له استرجاعه مع الاحتفاظ بالهدية.

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب

يحق للعملاء الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج بشرط مطابقته للشروط التالية:

استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع (حتى 21 يوم عمل لبعض الوسائل).
استبدال المنتج بمنتج آخر مع احتساب فرق السعر عند الحاجة.

ملاحظات:

العميل يتحمل رسوم الشحن عند طلب الاسترجاع.
إذا استفاد العميل من عرض "شحن مجاني" يتم خصم قيمة الشحن عند الاسترجاع.
يجب إعادة المنتج بعلبته الأصلية مع الباركود.
العميل يتحمل الضرر الناتج عن عدم تغليف المنتج بشكل صحيح.
إرسال صورة الباركود إلزامي خلال 10 أيام.
العروض التي تشمل منتجًا مجانيًا: يحق الاستبدال فقط دون الاسترجاع مع الاحتفاظ بالهدية.

ثالثًا: مدة تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع

تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع ما بين 7 إلى 15 يوم عمل.

رابعًا: إلغاء الطلب من قبل مؤسسة بركات الحصيل

يحق للمؤسسة إلغاء الطلب في الحالات التالية:

رفض أو فشل عملية الدفع.
خطأ في العنوان أو بيانات التواصل أو عدم القدرة على الوصول للعميل (يتم خصم رسوم الشحن وإرجاع المتبقي).
عدم توفر المنتج في الوقت الحالي (يتم إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ).

ملاحظات إضافية مهمة

يجب على العميل التأكد من دقة العنوان (المدينة – الحي – الشارع – وصف المنزل).
يجب تحديد العنوان حسب موقع السكن وليس المنطقة العامة.
يلزم تحديث بيانات العنوان قبل تنفيذ الطلب لتجنب التأخير.
يمكن شحن الطلبات لمستلم آخر إذا رغب العميل.
الشحن يتم وفق تغطية شركات الشحن.
يحق للمؤسسة تغيير شركة الشحن عند الحاجة.